Alten recrute des Techniciens et Ingénieurs Support L1
Alten Maroc propose des opportunités excitantes pour des Techniciens et Ingénieurs Support L1. Cette offre s’adresse à des candidats ayant un Bac + 2 à Bac +5 en informatique, économie ou domaines connexes, et une première expérience professionnelle est souhaitée.
Lieu de travail: Fès, Rabat, Tétouan.
Description du poste:
- Fournir des solutions informatiques précises et optimales par téléphone, e-mail ou chat.
- Après une période de formation efficace (4 semaines), résoudre différents problèmes tels que bureautique, Windows, Outlook, Internet, applications spécifiques, matériel.
- Participer activement à la résolution des problèmes des clients et du support pour assurer une satisfaction client maximale.
- Assurer le suivi du backlog existant.
- Respecter les indicateurs de performance du projet.
- Communiquer avec d’autres équipes désignées et escalader les problèmes complexes.
Qualifications:
- Formation Bac+2/Bac+5 en informatique, économie ou équivalent, avec une première expérience souhaitable.
- Maîtrise des langues française et anglaise à un niveau courant (B2/C1).
- La fréquentation d’une école technique ou universitaire n’est pas obligatoire, une formation nécessaire sera assurée.
- Expérience antérieure dans le support client (un atout).
- Excellentes compétences en service client, incluant une orientation client, une écoute active et de solides compétences interpersonnelles.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Disponibilité pour travailler en shifts 24/7.
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