شركة Epiltech تعلن عن فرص عمل جديدة

 

(7) Nouvelles Offres d’Emploi chez Epiltech

Chargés Clientèles (F) Emission/Réception – Casablanca

Franchise française spécialisée dans les soins esthétiques du corps et du visage, cherche des téléopératrices sur Casablanca avec les profils suivants: 

• Commerciale
• Relance clientèle 
• Réclamation

Prérequis: 

• Bilingue (FR,AR)
• 1ʳᵉ expérience en tant que téléopératrice au moins 1 an en émission/réception  

Package: 

• Salaire: 3500 dhs 
• Contrat CDI 
• CNSS
• Prime de mérite  
• Prime d’assiduité 
• Prime de performance

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Assistant RH – Chargé de recrutement (F)

Afin de soutenir notre croissance en termes d’effectifs, nous recrutons une Assistant RH – Chargé de recrutement (F) basée a Casablanca 

Rattaché à la Direction RH et Direction générale, vos principales missions seront:

• Assurer la gestion administrative du personnel (Absence, présence, congé administratif, maladie et autres, attestations administratives);
• Traiter les éléments variables de la paie mensuelle et élaborer l’état de régularisation mensuelle (anomalie de pointage, mouvement du personnel), suivre les heures supplémentaires, primes, astreinte; 
• En coordination avec le RRH, gérer les indicateurs du tableau de bord RH mensuel, effectifs, absentéisme, formation, reliquat de congé, heures supplémentaires, mobilité, départ et autres indicateurs relatif à l’activité RH;
• Alimenter et tenir a jour la base de CV par type de poste; 
• Tenir a jour les offres d’emploi sur les principaux site de recrutement
• Trier les dossiers de candidatures et les classer en fonction des critères préétablis
• Réceptionner les candidatures;
• Créer des dossiers de candidatures
• Gérer la base de données des candidats
• Convoquer les candidats retenus
• Préparer l’entretien de recrutement
• Suivre les nouvelles recrues au sein de l’entreprise
• Transmettre les dossiers nécessaires à la hiérarchie pour tout besoin en recrutement

Prérequis et compétences techniques:

• Connaissances en Droit du travail Marocain
• Connaissances en gestion administrative
• Connaissances en Gestion des Ressources Humaines
• Capacités de synthèses
• Aptitudes en techniques de recrutement
• Maîtrise du Pack Office
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Capacités rédactionnelles et de reporting

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Praticienne / Kinésithérapeute (F) Agadir

Afin de soutenir notre croissance en termes d’effectifs, nous recrutons une Praticienne Kinésithérapeute (F) basée à Agadir.

Rattaché à la Manager Techno-commercial du centre:

Mission Principale:

• Maitrise des prestations dépilation définitive et soin du corps et visage,
• Assurer les prestations en cabine pour les clients du centre,
• Assurer un suivi clientèle 
• Force de vente 
• Satisfaction client

Compétences requises:

• Expériences souhaitées dans un centre d’épilation définitive ou kiné thérapeute, 
• Expérience souhaitée  des techniques d’amincissement et de soin visage.
• Commerciale/vente

Avantages/Rémunération:

• Contrat CDI 
• Salaire 4000 dhs 
• Formation métier 
• Prime de performance et d’assiduité 

Savoir être:

• Rigueur
• Confiance 
• Gestion du stress 
• Sérieuse 
• Empathie et compassion
• Adaptation 

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Responsable Centre d’Appel

1/ Mise en œuvre de la politique de Relations Clients:

• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction.
• Coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements).
• Assurer la responsabilité de lensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs) du Centre dAppel.
• Gestion des réclamations clients

2/ Pilotage des équipes du Centre dAppels:

• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des chargées de clientèle
• Organiser et superviser le travail des équipes: encadrement, production (chargées de clientèle), support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients).
• Transmettre aux équipes les décisions de la Direction
• Faire appliquer les process spécifiques définis avec les Clients.
• Superviser le placement des rendez-vous
• Contrôler le respect de la trame dappel et du script

3/ Management des équipes du Centre de contacts:

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation) et les mesures disciplinaires
• Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens dappels, optimiser les conditions de travail.
• Appliquer la réglementation intérieure, garantir le climat social du Centre dAppel.

4/ Reporting:

• Définir et suivre les indicateurs de performance: satisfaction des Clients, Chiffre dAffaires, climat social, respect des process.
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques: taux de prise dappels, de délai de réponse, de temps dattente, dabandons, de transformation
• Analyser les résultats de lactivité du Call Center.
• Remonter la grille des primes mensuelle des différents services à la direction des ressources humaines.

5/ Animation de la démarche damélioration continue:

• Veiller à la qualité des entretiens avec les Clients.
• Identifier les différents axes damélioration pour optimiser la rentabilité du Centre dAppel, contribuer aux évolutions de ses activités.
• Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction: périodicité, profils des cibles clients, catégories de produits/services etc.

6/ Veille technologique:

• Assurer une veille sur les risques opérationnels du Centre dappel.
• Suivre lévolution des équipements: logiciels bureautiques, outils de production (écoute des appels, statistiques), matériels (plateaux techniques).
• Se documenter sur les problématiques spécifiques de ses Clients.

Profil recherché:

• Formation: Bac +2 à 5, Commerciale, vente à distance, Management de la Relation clients, Télé-Services, Relations Clients, Marketing, Commercial
• Expériences requises: 5 ans comme superviseur ou responsable de plateforme dans un centre dappel
• Qualités: Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie

Activités principales

• Gestion de la formation des chargées de clientèle
• Maîtrise des outils informatiques et numériques (CRM, Excel, statistiques)
• Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
• Forte culture Clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
• Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
• Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
• Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients
• Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients

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Manager de Centre (F) à Fès

Afin de soutenir notre croissance en termes d’effectifs, nous recrutons une Manager / SPA Manager sur Fès

Directement rattaché à la manager régionale, vos principales missions seront:

• Gérer une équipe de 3 à 6 collaboratrices.
• Être la responsable du bon fonctionnement du centre, de sa rentabilité et de la satisfaction des clients.
• Atteindre les objectifs fixés par la direction régionale.
• Assurer la commercialisation des prestations du centre.
• Réaliser et concrétiser les diagnostics clients avec un ratio de conversion supérieur à 1.0
• Assurer le suivi et la gestion des caisses et du chiffre d’affaires.
• Veiller à la gestion opérationnelle de l’équipe d’esthéticiennes, kinésithérapeutes, commerciales.
• Veiller au respect du protocole de soin et au bon déroulement de la réalisation des soins.
• Traiter les recrutements du centre.
• Contrôler l’hygiène et la propreté du centre et de l’équipe.
• Veiller au respect du règlement intérieur.
• Gérer les relations et les réclamations clients.
• Développer la notoriété du centre

Profil:

• Vous justifiez dune expérience de 3 à 5 ans dans un centre de bien-être, Store de luxe, hôtellerie ou SPA (la maîtrise des spécificités du secteur du bien-être et de la remise en forme sera un atout).
• Excellente maitrise des techniques commerciales et ventes.
• Maîtrise des outils bureautiques
• Compétences comportementales:
• Une base solide en négociation, gestion de conflit
• Bon relationnel
• Leadership
• Capacité d’écoute
• Efficacité, ténacité
• Bonne gestion du stress

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Manager de Centre (F) sur Kenitra

Afin de soutenir notre croissance en termes d’effectifs, nous recrutons une Manager / SPA Manager sur Kénitra

Directement rattaché à la manager régionale, vos principales missions seront:

• Gérer une équipe de 3 à 6 collaboratrices.
• Être la responsable du bon fonctionnement du centre, de sa rentabilité et de la satisfaction des clients.
• Atteindre les objectifs fixés par la direction régionale.
• Assurer la commercialisation des prestations du centre.
• Réaliser et concrétiser les diagnostics clients avec un ratio de conversion supérieur à 1.0
• Assurer le suivi et la gestion des caisses et du chiffre d’affaires.
• Veiller à la gestion opérationnelle de l’équipe d’esthéticiennes, kinésithérapeutes, commerciales.
• Veiller au respect du protocole de soin et au bon déroulement de la réalisation des soins.
• Traiter les recrutements du centre.
• Contrôler l’hygiène et la propreté du centre et de l’équipe.
• Veiller au respect du règlement intérieur.
• Gérer les relations et les réclamations clients.
• Développer la notoriété du centre

Profil:

• Vous justifiez dune expérience de 3 à 5 ans dans un centre de bien-être, Store de luxe, hôtellerie ou SPA (la maîtrise des spécificités du secteur du bien-être et de la remise en forme sera un atout).
• Excellente maitrise des techniques commerciales et ventes.
• Maîtrise des outils bureautiques
• Compétences comportementales:
• Une base solide en négociation, gestion de conflit
• Bon relationnel
• Leadership
• Capacité d’écoute
• Efficacité, ténacité
• Bonne gestion du stress

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Manager de Centre (F) sur Casablanca

Afin de soutenir notre croissance en termes d’éffectifs, nous recrutons une Manager / SPA Manager sur Casablanca

Directement rattaché à la manager régionale, vos principales missions seront:

• Gérer une équipe de 3 à 6 collaboratrices.
• Être la responsable du bon fonctionnement du centre, de sa rentabilité et de la satisfaction des clients.
• Atteindre les objectifs fixés par la direction régionale.
• Assurer la commercialisation des prestations du centre.
• Réaliser et concrétiser les diagnostics clients avec un ratio de conversion supérieur à 1.0
• Assurer le suivi et la gestion des caisses et du chiffre d’affaires.
• Veiller à la gestion opérationnelle de l’équipe d’esthéticiennes, kinésithérapeutes, commerciales.
• Veiller au respect du protocole de soin et au bon déroulement de la réalisation des soins.
• Traiter les recrutements du centre.
• Contrôler l’hygiène et la propreté du centre et de l’équipe.
• Veiller au respect du règlement intérieur.
• Gérer les relations et les réclamations clients.
• Développer la notoriété du centre

Profil:

• Vous justifiez dune expérience de 2 à 3 ans dans un centre de bien-être, Store de luxe, hôtellerie ou SPA (la maîtrise des spécificités du secteur du bien-être et de la remise en forme sera un atout).
• Excellente maitrise des techniques commerciales et ventes.
• Maîtrise des outils bureautiques
• Compétences comportementales:
• Une base solide en négociation, gestion de conflit
• Bon relationnel
• Leadership
• Capacité d’écoute
• Efficacité, ténacité
• Bonne gestion du stress

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