Hertz recrute des Stagiaires Rémunérés dans Plusieurs Domaines
À la recherche d’une opportunité de stage à partir de cet été ? Hertz Maroc aura le plaisir de vous accueillir au sein de ses équipes en tant que:
Stagiaire en Relation client & Qualité
Rattaché(e) au centre de relation clients & qualité, le stagiaire aura pour missions:
- Elaborer et participer à la stratégie de relation clientèle.
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application.
- Concevoir les indicateurs de performance de service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
- Assurer le suivi des livraisons effectuées et accompagner les conducteurs pendant la location.
- Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre aux services concernés.
- Proposer des solutions lors des réclamations de la clientèle.
Profil:
- Master 2 en Gestion commerciale / Communication / Marketing;
- Maîtrise de la langue Française / Anglaise;
- Maîtrise des techniques de communication orale et écrite;
- Rigueur, curiosité, empathie, bonnes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse;
- Bonne aptitude à gérer les urgences et à résoudre les conflits;
- Capacité à travailler en équipe et à établir des relations de confiance.
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Stagiaire en Contrôle de Gestion
Rattaché(e) au service contrôle de gestion, le/la candidat(e) aura pour missions:
- Contrôler la facturation des convoyages auto-entrepreneurs: vérifier les convoyages effectués, les distances parcourues, la durée, et les justificatifs correspondants.
- Contrôler les rapports de préparation des véhicules: s’assurer du suivi des lavages et du carburant utilisé; mettre en place une codification des articles consommés au niveau de l’atelier et les intégrer dans le système d’information.
- Effectuer un contrôle approfondi des coûts ateliers: examiner les coûts liés aux sinistres, aux vidanges et au suivi du stock d’huile; analyser les modèles de véhicules réparés et la fréquence de changement des articles consommables.
- Vérifier la bonne affectation des charges liées à l’exploitation des agences en les affectant par centre de coût.
- Contrôler le respect des procédures au niveau des agences: vérifier la création et la fermeture des Ordres de réparation et des améliorations correspondants.
- Effectuer un contrôle de caisse des agences de location.
D’autres tâches pourront être affectées en fonction des besoins.
Profil:
- Vous êtes une personne curieuse, à l’aise avec les chiffres et dotée d’un sens développé de l’analyse.
- Vous êtes étudiant(e) dans une école de Gestion avec une option en audit interne ou en contrôle de gestion.
- Vous maîtrisez les outils informatiques.
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Stagiaire en volet Assurances et Sinistres
Rattaché(e) au service sinistres, le/la candidat(e) aura pour missions:
- Participer au développement digital des outils de gestion.
- Contribuer à la mise en place de tableaux de bord et déterminer les facteurs KPI (Key Performance Indicators) des différentes parties prenantes.
- Aider à la gestion quotidienne des dossiers sinistres.
- Contribuer à l’analyse du risque et proposer des solutions pour les différents problèmes remontés.
D’autres tâches pourront être affectées en fonction des besoins.
Profil:
- Vous êtes une personne curieuse, à l’aise avec les chiffres et dotée d’un sens développé de l’analyse.
- Vous êtes étudiant(e) dans une école de Gestion avec une option en finance, audit interne ou contrôle de gestion.
- Vous maîtrisez les outils informatiques.
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