Envie d’intégrer un univers stimulant où l’innovation et le développement des compétences sont au cœur des priorités ? Cnexia, filiale marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, recrute actuellement des Chargé(es) de clientèle en réception d’appels pour son site de Fès, et offre ainsi une opportunité unique de faire évoluer votre carrière dans un environnement technologique multiculturel de premier plan.
Depuis 2021, Cnexia connaît une croissance soutenue, avec plus de 1300 collaborateurs basés principalement à Fès, et vient d’étendre son empreinte dans le nord du Royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat. Ambitionnant de doubler ses effectifs à l’horizon 2024, l’entreprise poursuit son expansion en s’appuyant sur un modèle qui valorise la créativité, favorise l’apprentissage continu et encourage les idées audacieuses.
Bien plus qu’un simple centre de support client, Cnexia conçoit des solutions innovantes et produit continuellement des contenus médias multiplateformes originaux, participant ainsi activement à la transformation des modes de communication des Canadiens via le web et les applications mobiles.
Poste: Chargé(e) de clientèle en réception d’appels – Fès
Au quotidien, vous serez amené(e) à:
- Veiller à la fidélisation des clients en offrant un service attentif et professionnel.
- Réaliser un diagnostic précis de la situation financière des débiteurs pour identifier des solutions adaptées.
- Négocier des solutions de règlement et analyser les pièces contractuelles.
- Défendre les intérêts des clients dans le strict respect de la charte déontologique du Groupe.
- Gérer les dossiers (encaissements, ruptures d’engagement) et effectuer des appels sortants en volume.
- Respecter les règles de travail établies et, si nécessaire, les valider auprès de votre supérieur.
- Contribuer activement à l’atteinte des indicateurs contractuels définis par Cnexia.
Pour réussir dans ce rôle, il est indispensable de:
- Faire preuve d’excellentes capacités d’analyse pour identifier et résoudre les problématiques.
- Savoir prendre des décisions pertinentes en autonomie.
- Communiquer simplement et efficacement, en adaptant votre discours aux profils variés de clients.
- Respecter rigoureusement la politique du Groupe ainsi que les procédures en matière de sécurité.
Ce que Cnexia offre:
- Une formation complète et rémunérée dès le premier jour, pour vous donner toutes les clés de la réussite.
- Un contrat à durée indéterminée, gage de stabilité et de perspectives à long terme.
- Une couverture sociale complète, incluant une assurance maladie privée avec un excellent taux de remboursement.
- Des primes déplafonnées, directement liées à vos performances.
- Un transport assuré gratuitement pour les heures de fermeture.
- De nombreux avantages grâce à des conventions avec des banques, assurances auto, salles de sport et autres partenaires privilégiés.
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